Con esta web podrás ver el trayecto de todos los satélites que hay en el espacio en tiempo real y todos sus datos

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Cada día cuando miramos al cielo son muchos los satélites que están pasando por delante de nuestros ojos. Porque la realidad es que la órbita terrestre tiene una gran cantidad de este tipo de artefactos puestos por el hombre para poder ofrecer diferentes herramientas que son vitales como el GPS o conexión a internet con Starlink.

Es por ello que al mirar al cielo te has podido llegar a preguntar qué satélite está pasando por delante de tus ojos en ese propio instante. Y esta es una información totalmente pública, ya que podemos conocer donde está cada uno de los satélites en una hora determinada atendiendo a su órbita.

Visualizar la trayectoria de todos los satélites es posible

Para poder consultar esta información, simplemente tendrás que acceder a la web ‘Low Earth Orbit Visualization’ que usa la tecnología de LEO. Al momento se cargará el planeta Tierra con todos los satélites que hay en órbita a una hora concreta que aparece en la esquina inferior derecha. De esta manera te vas a poder ir por ejemplo a España y consultar los satélites que están pasando. Y la realidad es que sorprende por el gran número.

Visor

Al pulsar encima de cada uno de ellos vas a poder comprobar la información de estos satélites, como su nombre, el tipo, el ID, y también la distancia a la que está de la órbita. Esto es algo que nos da un vistazo a la cantidad de artefactos que hay en la órbita en la actualidad. A través del menú de la izquierda podrás realizar un filtro para poder suplir tu curiosidad. Es interesante marcar la opción ‘Debris’ para que pase a estar coloreado en rosa toda la basura espacial. Y también sorprende mucho por su cantidad.

Basura

De manera general vas a poder elegir la velocidad a la que quieres que se muevan en el mapa y también la información que quieres que se muestre, como que se coloreen por el tipo de objeto, la velocidad o la inclinación. Esto hace que el icono de los diferentes satélites cambie totalmente con una leyenda que aparece en la esquina superior derecha.

Pero a través de los filtros vas a poder discriminar por un rango de inclinación concreto, una altura o incluso por el país de origen de los satélites. En el caso de países como Estados Unidos, el planeta va a estar totalmente rodeado de diferentes objetos. Aunque esto no ocurre cuando se selecciona España donde es complicado encontrar uno.

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De manera añadida vas a poder seleccionar la opción ‘Ground View’ para desplazarte a tierra firme con la cámara. Esto es ideal para saber por dónde están pasando los satélites de una manera más fiel a lo que estás viendo desde abajo. Obviamente, siempre habrá que editar la velocidad para situarte justamente en la hora que más te interesa consultar para saber por donde están pasando los satélites. Sin duda es una herramienta ideal para aquellas personas con curiosidad y que se preguntan sobre todo lo que pasa por encima de sus cabezas.

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Con esta web podrás ver el trayecto de todos los satélites que hay en el espacio en tiempo real y todos sus datos

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José Alberto Lizana

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Llevo 20 años programando. Así fue como empecé y estos son los grandes cambios que ha vivido el sector

Llevo 20 años programando. Así fue como empecé y estos son los grandes cambios que ha vivido el sector

Genbeta ha hablado con siete programadoras y programadores con gran experiencia en su profesión. Hace unos días publicábamos un reportaje en donde hacíamos un repaso a su extensa trayectoria profesional, recordar qué  harían una y otra vez y, por tanto, recomiendan a otra gente hacer, y  también qué no repetirían en su carrera laboral.

Teníamos información tan interesante tras hablar con personas con tan dilatada experiencia que guardamos varias de las respuestas para este otro artículo en el que poder conocer cómo estos siete profesionales en programación decidieron empezar en este mundo cuando no era tan conocido cómo ahora y también cuáles son los grandes cambios que han visto en el sector.

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Recordemos que hemos hablado con Ana María Bisbé York,  Consultora Business Intelligence que lleva más de 30 años programando;  María Cañero, Engineer Manager, que comenzó en el sector en 2005; José Herminio Parreño Piqueras, Frontend Architect BASF; Rosana Ruíz Fernández, Senior Software Engineer; Ariel Grillo, senior Backend, que este año cumple 20 años en el sector; y Dave J. Franco Finol, desarrollador DevOps.

La idea de programar cuando no era popular

De estas entrevistas han salido historias muy curiosas  e inspiradoras de estas personas que decidieron comenzar a programar cuando no era algo tan reconocido como a día de hoy.

Por ejemplo, Mar Bartolomé empezó como hobby en su adolescencia, comienzos de la década del 2000. «En esa época eran los comienzos de internet aquí en España» y comenzó a meterse en comunidades de gente que se hacía sus páginas webs picando HTML a mano. Pocos años después, cuando ella hacía Bachillerato «empezó la moda de las comunidades autónomas de sacar sus propias distribuciones de Linux (Linex fue la primera, luego vino Guadalinex, quí en Andalucía)», y eso le hizo descubrir la comunidad de software libre, aprender administración de sistemas básica, etc.

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Para cuando llegó la hora de entrar en la universidad, tenía claro que quería estudiar informática. «La verdad que en cuanto a conocimientos prácticos tocamos C , Java, y SQL, y por supuesto mucha teoría y matemáticas«. Empezó a trabajar durante sus estudios haciendo prácticas en empresas, y después emigró a Londres, donde ha ocupado diversos puestos en empresas como el departamento de tecnología online de Sony Playstation y en startups. Reconoce que es necesario aprender cosas desde cero en cada trabajo nuevo: Python, Ruby, Java, hasta Erlang. Y también tiene su proyecto propio.

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Por su parte, Rosana Ruíz Fernández estudió ingeniería técnica de telecomunicación en Málaga, donde se estudian asignaturas de programación. De todos modos, dice que se le hacía poco aplicable al mundo laboral. Decidió hacer un máster en tecnologías web donde adquirió más habilidades.

«Hice el master de RIATec que ahora es el de Lemoncode y mi primer trabajo fue de becaria para Lemoncode donde tuvimos como cliente a una empresa americana con un proyecto muy interesante» y aconseja a otras personas que estén empezando que tengan en cuenta que «lo más importante, sobre todo cuando empiezas, no es el lenguaje, sino los principios, patrones y prácticas de diseño de software, el lenguaje puede ser cualquier lenguaje que sea comúnmente utilizado para el tipo de aplicación que quieres desarrollar».

José Herminio Parreño Piqueras, recuerda que se enamoró de la informática desde el día que vio un ordenador en casa de mi mejor amigo por primera vez: «empezamos a jugar al Monkey Island y luego pidió un ordenador Penitum 75 Mhz de IBM de regalo de Reyes a su familia».

Parreño estudió ingenieria informática superior en la Universidad de Castilla La Mancha. Su primer trabajo fue en 2010 en el parque tecnológico de Albacete, en una empresa llamada Deyde Calidad de datos, donde trabajaba en COBOL y algunos proyectos pequeños en Java. Dice que no fue fácil por la desorganización y las mañas condiciones laborales: «cobraba 800 euros al mes y trabajaba algunos fin de semana, sin ningún tipo de metodología ágil ni organización«.

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Dejó el trabajo y emigró. Estábamos en plena crisis y le salió una oportunidad en Alemania para trabajar de desarrollador en una empresa de robótica en Stuttgart llamada Dürr. «Muchos empresarios alemanes se aprovechaban del paro y crisis en España y ofrecían alojamiento y clases de idiomas a cambio de trabajo y sueldo (por supuesto con su correspondiente mordida por las molestias)», afirma el desarrollador.

En Alemania aprendió tecnología de Spring y Angular además de idiomas y habilidades que sigue usando actualmente. Cuando cumplió 30 años e volvió a España y estuvo trabajando en Valencia en distintas empresas, y ahora está en Madrid trabajando para un Hub Digital de la petroquímica BASF.

Por otro lado, tenemos la historia de Dave J Franco Finol que arrancó hace más de una década como «sysadmin», algo que le aburría. Estudió Ingeniero en Electrónica y durante sus estudios realizó cursos en administración de servidores Windows y redes Cisco. Cuando decidió que quería hacer mas que sysadmin, lo primero que aprendió fue scripting en Bash, mientras aprendía a usar Linux, luego aprendió Python para poder automatizar tareas de AWS y ahora también hace algunas cosas con Golang pero todo esto lo aprendí por mi cuenta.

María Cañero empezó en 2005 e hizo la carrera de ingeniería informática. Siempre le han gustado muchos los videojuegos y fue su padre quien la convenció de llevar su pasión a su carrera y estudiara informática. Hizo un máster en ingeniería web y empezó a trabajar de prácticas en una consultoría en 2011 con C# y Javascript.

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También Cañero emigró: se fue a Londres en 2012 sin saber mucho inglés y encontró un trabajo «muy mal pagado y trabajando con Visual Basic«. Cuando comenzó a hablar mejor inglés pudo buscar más oportunidades: cambió a un mejor trabajo con C# y javascript.

En 2014, volvió a emigrar, sin contactos ni saber el idioma. Esa vez a Alemania y tuvo que «cambiar a ser Front end en vez de full stack ya que las empresas que trabajaban en esa época con C# pedían un buen nivel de alemán«, tal y como ella explica. Empezó trabajando en el sector de videojuegos y luego cambió porque vio que había muchos problemas en la industria. Desde 2022 es engineer manager y gestiona dos equipos.

Ariel Grillo por su parte, cuenta que a programar comenzó cuando tenía 10 años en la casa de un amigo. «Él tenía una Comodore 64C y nos juntábamos a jugar, luego nos aburrimos de jugar y comenzamos a curiosear los manuales y allí había código. Nos pusimos a escribir e intentar hacerlo andar», explica el programador. Les encantaba hacer eso y profesionalmente comenzó en el 2004 en una compañía de su ciudad en Argentina.

Dice que en sus años de carrera profesional, donde no ha parado de trabajar, «la formación siempre fue autodidacta» y es que comenzó la universidad pero se dio cuenta que no era lo que quería.

Curiosidades: de Cuba a España pasando por Moscú

Es muy curiosa la historia de Ana María Bisbé York, la persona con más años en la industria de entre todas las entrevistadas. Tiene 60 y cuenta que lleva 35 programando. Ella es cubana y cuando tenía 11 años mientras estudiaba en la escuela primaria asistió a unas clases de programación. Eran unas clases extracurriculares con el objetivo de dar pinceladas de formación profesional para que los niños fueran acercándose a las profesiones. A ella le cautivó la programación gracias a esa iniciativa.

Estudió la secundaria y bachillerato en una escuela que sigue existiendo en La Habana, la escuela Lenin. Luego en Moscú pudo estudiar la estudiar Licenciatura en Cibernética Económica donde aprendió programación, entre otros aspectos y dice que los lenguajes que usaban se llamaban Adabas y PL1. Luego trabajó 13 años en Cuba, en una empresa, desarrollando software de aplicaciones para empresas, hospitales, organismos gubernamentales y donde usaba lenguajes cokmo DBase III, FoxPlus, FoxPro y Visual FoxPro.

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Bisbé York llegó luego a España en 2001 y comenzó como freelancer con Visual FoxPro y SQL Server. «Me vinculé a comunidades técnicas, viajé varias veces a EE. UU. a eventos de primer nivel y desarrollé muchas soluciones con Visual FoxPro, que me encantaba», explica. A partir de 2008, cuando Microsoft descontinuó Visual FoxPro se centró en el desarrollo con C#.NET y la Inteligencia Empresarial (Business Intelligence) con los servicios de SQL. Pasó por SQL BI, Excel BI y desde 2015 Power BI. Ahora trabaja como consultora y formadora BI, crea contenidos para LinkedIn Learning, tiene decenas de cursos en activo, libros publicados y ahora programa sobre todo en los lenguajes T-SQL, DAX y M para tratamiento de datos en Power BI, además de haber comenzado con Python y R.

Grandes cambios vividos en el sector

Shahadat Rahman Bfrqnkbulyq Unsplash

Estos profesionales de la programación también han hablado de los grandes cambios que han visto en el sector en el tiempo que llevan en él. Y, como buena noticia, en general ven los cambios para bien.

Ariel Grillo dice que «los cambios son bestiales en el mercado y son sumamente positivos y necesarios ya que todo el mundo tecnológico avanza muy rápido», lo que, al mismo tiempo, demanda «queseas sumamente inquieto y no te estanques». Sobre esto María Cañero afirma que también ve una evolución positiva y que «con el montón de recursos que hay ahora, es cada vez más fácil encontrar cosas ya hechas» que facilitan las tareas.

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Mar Bartolomé corrobora esto: «si por algo se identifica este sector es sin duda por el cambio constante» y, por ello,  «una de las cualidades más importantes para desarrolladores, es la disposición a aprender sin parar durante toda tu carrera profesional».

José Herminio Parreño Piqueras afirma que ha visto muchos cambios en todos los años y que uno de los más significativos fue a raíz de la pandemia por cómo catalizó el tema del teletrabajo (demostrando que es perfectamente posible y escalable en el tiempo).

«Sin duda un cambio positivo. También creo que con los años se ha ido democratizando el conocimiento, y se está dejando de ver la profesión como algo de «frikis» si no como algo divertido, creativo y desafiante», concluye.

Ana María Bisbé York recuerda que en sus inicios había que programar cada línea que se necesitaba para pintar una cajita. Hoy arrastras y sueltas alegremente con las tecnologías “Low Code – No code” mientras la programación va por detrás. También valora que se ha democratizado mucho el acceso. «Recuerdo cuando se integró en SQL Server todo el BI de Microsoft sin incrementar el coste. Fue una apertura muy beneficiosa para muchas personas, a mí me permitió desarrollarme en proyectos de BI».

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Hay fabricantes como Microsoft que han puesto recursos gratuitos como Power BI Desktop. Por otra parte, hay un gran volumen de información disponible. El cambio en el sector es total, y para bien. «Han irrumpido las tecnologías de Inteligencia artificial para ayudar y no para suplantar la labor que hacemos los desarrolladores, ingenieros y analistas de datos» explica Bisbé. Otro aspecto positivo es que cada vez hay más entornos donde se visibiliza el talento femenino, especialmente en comunidades y eventos técnicos. «Queda mucho por hacer, aun así, las niñas y jóvenes de hoy tienen a mano referentes de carne y hueso».

Cambios en España

Además, dice Bartolomé que no solo a nivel de tecnologías cambia la cosa, sino que en general ha visto bastante cambio en el sector en España en los últimos años. «Cuando yo empecé a trabajar, casi lo único que encontrabas en el país eran grandes consultorías haciendo proyectos en Java«, que buscaban «picateclas» pagando mal. Este panorama le hizo emigrar a Londres, donde hay un auténtico hub tecnologico, y las empresas van buscando «estrellas» y les pagan bien para conseguir ese talento.

«Por suerte, con los años España se está poniendo al día, y especialmente en Madrid y Barcelona sí empezamos a encontrar bastantes empresas con esta mentalidad más internacional» lo que lleva, según la programadora a que en nuestro país haya más comunidades de programadores juntos en un sitio, también se ven multitud de eventos, charlas, congresos… todo un ecosistema que se retroalimenta. Y eso lleva a que «hoy en día sí se puede aspirar en España a encontrar posiciones más similares a las que podrías encontrar en el extranjero».

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Por su parte, Rosana Ruíz Fernández, cuyos últimos años han sido en Inglaterra, habla desde esta perspectiva: «la España en la que trabajé entre 2013 y 2018, tenía una cultura laboral de desconfianza entre el empleado y el empleador y no se le daba valor a las habilidades de gestión positiva de personas como en la Inglaterra en la que he trabajado».

Eso sí, añade que lo negativo que ve de Inglaterra es que al haber más inversores, el dinero se malgasta más y piensa en lo mucho mejor que irían startups españolas que ella conoce si hubieran tenido esas cantidades de dinero.

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En general cree que la cultura laboral aquí ha sido notablemente mejor ya que la sociedad está más acostumbrada a vivir en grupos diversos. Explica que por lo que ve en redes sociales parece que España está cambiando en la misma dirección para mejor, probablemente gracias a todos los españoles que han experimentado otras culturas laborales y han vuelto a España trayendo formas de tener a ambos, empleados y empleadores, más felices y productivos.

Imágenes  | Foto de Shahadat Rahman en Unsplash  y hoseincameraman

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Bárbara Bécares

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CapCut, el editor de vídeo gratis para principiantes desarrollado por TikTok

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Hoy en día, los contenidos en formato vídeo juegan un papel fundamental en la forma en que nos comunicamos, también en las redes sociales. Eso ha generado una gran demanda de herramientas de edición de vídeo para públicos cada vez más amplios y con menos conocimientos técnicos. Entre la creciente gama de herramientas comprendidas dentro de este perfil, CapCut emerge como una opción destacada, ofreciendo una solución intuitiva pero capaz de ofrecer funciones avanzadas, y eso tanto para dispositivos móviles como de escritorio.

¿De dónde sale CapCut?

Si hay una plataforma que podía beneficiarse de la disponibilidad de un editor de vídeo gratuito para todo tipo de usuarios, era el actual rey del vídeo, TikTok. Por eso sus propietarios, ByteDance, decidieron desarrollar su propio editor gratuito, lanzando originariamente como Viamaker y hoy universalmente conocido como CapCut.

Así es, CapCut y TikTok son plataformas hermanas, lo que explica su fuerte integración y popularidad de la primera entre los usuarios de la segunda. Pero eso no significa ni por un momento que sea un editor enfocado únicamente a la creación de vídeos para TikTok, ni siquiera a la de ‘vídeos breves en formato vertical’.

Para nada: CapCut es un editor de vídeo polivalente para todo tipo de plataformas y formatos. Aunque siempre enfocado en permanecer amigable de cara a los creadores de contenidos primerizos.

¿Qué ofrece CapCut?

Capcut1

CapCut es una aplicación de edición de vídeo freemium (ofrece algunos efectos y transiciones extras por 90€ al año, pero tranquilo, porque no impone marcas de agua ni nada por el estilo) y disponible tanto para móviles (iOS y Android) como para escritorio, así como en versión web, ofreciendo estas dos últimas funcionalidades adicionales para proyectos más complejos.

Una vez instalada, la aplicación da la bienvenida a los usuarios con una interfaz amigable, permitiendo el registro a través de diversas plataformas como TikTok o Google. No es necesario registrarse para utilizar CapCut, pero hacerlo ofrece ventajas adicionales, como la sincronización de proyectos en la nube.

Tanto si estás comenzando en el mundo de la edición de vídeo como si buscas ampliar tu arsenal creativo, CapCut es una app a explorar

Funciones Clave de CapCut

  • Edición básica y avanzada: CapCut ofrece desde herramientas básicas como corte, fusión o rotación de clips, hasta funciones avanzadas como la edición de color, eliminación de ruido, y estabilización de vídeo.
  • Alta calidad de exportación: A pesar de ser una herramienta gratuita, CapCut permite a los usuarios exportar sus creaciones en resoluciones que llegan hasta los 4K.
  • Creatividad visual: Para aquellos que buscan añadir un toque artístico a sus vídeos, CapCut proporciona una amplia gama de filtros, efectos, transiciones y stickers. Los usuarios pueden aplicar correcciones de imagen utilizando la IA.
  • Música y efectos de sonido: CapCut proporciona una extensa biblioteca de música y efectos de sonido libres de derechos, así como la opción de añadir tu propia música o de aplicar efectos de voz.

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  • Textos y subtítulos: La herramienta facilita la inclusión de texto, ofreciendo diversas fuentes y estilos para elegir, lo que es especialmente útil para crear contenido atractivo y accesible.
  • Edición orientada a redes sociales: CapCut entiende la importancia de las redes sociales en la difusión de contenido. Con herramientas diseñadas específicamente para estas plataformas, permite a los usuarios crear vídeos atractivos con formatos y estilos optimizados para TikTok, Instagram, YouTube, y más.
  • Puedes grabarte mientras lees en la pantalla: La aplicación también incluye un teleprompter integrado, facilitando la grabación de vídeos con guiones predefinidos.
  • Colaboración en la nube: Una de las características más destacadas es la capacidad de guardar y compartir proyectos en la nube. Esto no solo facilita el acceso a tus proyectos desde cualquier dispositivo sino que también simplifica la colaboración con otros creadores.
  • Apoyo a los inexpertos: Los tutoriales integrados y plantillas prediseñadas ofrecen un punto de partida excelente para novatos.

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Marcos Merino

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La Gen-Z cambia las reglas del juego laboral: no tienen miedo de exponer las malas prácticas de sus empresas y cuidan su salud mental

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Sabemos que la generación a la que pertenecemos tenemos ciertos rasgos que nos  caracterizan por rango de edad… y que para las empresas es muy importante mantener la atención a esto si lo que quieren es atraer o retener talento. Ya hemos visto que la generación Z ya está entrando de lleno a ser parte del sistema laboral y tienen sus propias particularidades.

Son un grupo de gente que, en muchos casos, prefieren un espacio de trabajo flexible y amable donde puedan mantenerse aprendiendo, antes que estabilidad laboral y económica (la cual a veces estaba por encima incluso de soportar dinámicas laborales poco amables, que otras generaciones en el pasado han soportado).

Si tienes entre 30 y 50 años en España, las empresas te quieren. Si estas por debajo o por encima no hacen esfuerzos por integrarte

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Hoy vamos a desvelar dos nuevos estudios analizando cómo es esta generación de gente joven y muy necesarios para que las empresas sepan también adaptarse. Por un lado, tenemos que la tendencia de la Generación Z a airear sus despidos en TikTok y otras redes sociales tiene mucho que decirnos. Por otro lado, el estrés puede afectar mucho negativamente.

Airear los despidos en redes

Por un lado, la revista Forbes ha hecho un extenso análisis sobre qué nos puede desvelar la tendencia de la gente joven de hablar abiertamente de sus despidos en plataformas al estilo como TikTok de su relación con las empresas. No solo eso: sus reflexiones e historias contando cómo los han despedido suelen atraer muchos likes y comentarios.

Tenemos el ejemplo de Brittany Pietsch, de 27 años, que fue despedida de su trabajo en una empresa software a principios de 2024, y contó cómo preguntó a los dos desconocidos que la despiden por qué su jefe no está en la llamada y por qué los motivos declarados para el despido no coinciden con sus evaluaciones de desempeño y la gente la aplaudió ampliamente en su perfil de la red social.

@brittanypeachhh

Original creator reposting: brittany peach cloudflare layoff. When you know you’re about to get laid off so you film it 🙂 this was traumatizing honestly lmao #cloudflare #techlayoffs #tech #layoff

♬ original sound – Brittany Pietsch

En general, mientras oleadas de despidos continúan sacudiendo el sector tecnológico, los nativos digitales encuentran alivio en compartir una experiencia nada cómoda. Según informa Axios, los líderes de recursos humanos han dicho temer las repercusiones de la reducción de personal teniendo en cuenta que deja en evidencia ciertas prácticas cuestionables de las empresas.

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Como dicen desde Forbes, «muchos de estos vídeos ofrecen una lección práctica sobre cómo no tratar a sus empleados, de cualquier generación», pero es la gente joven la que ha decidido hablar de ello abiertamente.

Danielle Farage, especialista en talentos centrada en la Generación Z y ella también de este grupo de edad dice que aunque no todo el mundo es igual sí que existe mucho la idea «de que la vida tiene más que ver con la vida que con el trabajo» y que la gente exige transparencia de sus superiores, mientras no tienen un gran interés en ascender en la escala corporativa, porque «actualmente, las empresas tradicionales no están preparadas para que podamos encontrar libertad y éxito financiero a largo plazo», ha afirmado.

Becky Sennett, vicepresidenta de investigación de Brilliant Ink, afirma que su empresa ha podido descubrir que la gente joven lee bien los valores de las empresas a las que accede y compara esto con reseñas en protales como Glassdoor o hablando con personas que puedan conocer la organización. Con este, dice que «la transparencia, o la falta de ella, puede hacer o deshacer el proceso de contratación».

Cuidado de la salud mental

Al mismo tiempo, otro estudio lanzado también hoy, este por la Revista Fortune, habla de la importancia de la salud mental. Y dice que, mientras el estrés de adaptarse al trabajo después de los años universitarios ha sido una lucha universal por la que muchas generaciones hemos pasado, hay una nueva investigación que sugiere que también se está convirtiendo cada vez más en una lucha generacional y de género.

En el Reino Unido el número de jóvenes que reportan problemas de salud mental como depresión y ansiedad, tienen más probabilidades de pedir una baja por ello que gente de la Generación X. Hay mucha gente que llama a los jóvenes la generación de cristal aunque, mirado de otra manera, también puede ser simplemente un cambio en las tendencias históricas de bienestar. Puede haber muchos factores para esto, pero uno de ellos es que ahora la gente ya no tiene vergüenza de hablar abiertamente de salud mental o de cuidarla.

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Según el mencionado informe del Reino Unido, los jóvenes tienen ahora más probabilidades de ausentarse del trabajo por enfermedad que las personas 20 años mayores que ellos. Esto, obviamente, no solo perjudica a las personas que se encuentran superadas de estrés sino que afecta a la productividad. Los investigadores atribuyen la causa de esta baja productividad a una falta de comunicación entre los trabajadores jóvenes y sus directivos de mayor edad.

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Bárbara Bécares

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Esperar más de tres minutos o hablar solo con una máquina será ilegal: el Gobierno vuelve a intentarlo con esta ley

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Cuando alguno de nosotros se ve obligado a contactar con un servicio de atención al cliente, el primer pensamiento que tenemos es el ‘miedo’ a que nos dejen en espera mucho tiempo o tener que estar hablando con una máquina. Esto es algo que se va a tratar de solucionar con la Ley de Servicios de Atención a la Clientela que obligará a estos servicios a atender en menos de 3 minutos a sus clientes y limitar el uso de contestadores automáticos.

Si tienes buena memoria, recordarás que esta no es una ley nueva, sino que ya se vio hace varios meses. Pero finalmente, aunque fue aprobada por el Consejo de Ministros, se quedó a las puertas de publicarse en el BOE al haberse adelantado las elecciones el año pasado y disolverse las Cortes. Ahora regresa para ser tramitada por la vía de urgencia para que entre en vigor cuanto antes.

Una atención al cliente más eficiente con esta nueva ley

Entre las características de esta nueva legislación se destaca sobre todo la obligatoriedad de reducir a tres los minutos que vamos a tener que esperar para ser atendidos en este servicio. Solo se da un margen en un 5% de las llamadas para que se cumpla, atendiendo a aumentos puntuales de las llamadas. Además, una compañía no va a poder finalizar la llamada cuando hay mucha espera acumulada.

Austin Distel 97hfvpynr1m Unsplash

Otro punto que era muy controvertido era el uso de los contestadores automáticos en el que un ‘robot’ trata de solucionar tu problema tras pulsar diferentes teclas. Con este texto esto se va a acabar parcialmente, ya que no podrá utilizarse este método como uno exclusivo para la atención. Además, en cualquier momento de la locución se va a poder solicitar ser atendido por una persona humana, y se tendrá que poner alguien al teléfono para resolver una duda, una reclamación o una solicitud.

Algo que también es realmente molesto para cualquiera es el tiempo de resolución de una reclamación. Se establece ahora un periodo de 15 días para dar una respuesta al problema de un consumidor. Pero los sindicatos no están contentos con esto, ya que no se establecen mecanismos de compensación en el caso de que no se cumpla como por ejemplo el pago al consumidor de X euros en el caso de que no dé respuesta en tiempo y forma. Incluso exigen que se reduzca más hasta los 10 días.

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Para que esto se cumpla, la ley establece multas de hasta 100.000 euros y un sistema de auditoría general para comprobar la calidad del servicio. Igualmente, ahora queda el camino legislativo para que esta ley se publique en el BOE. En su primer intento de tramitación obtuvo un gran apoyo por parte del Congreso y esto hace que sea factible su aprobación en próximos meses, sin demorarse mucho más.

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José Alberto Lizana

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