El mundo del comercio electrónico es grande. Y está creciendo indiscutiblemente.
Lo ha sido durante un tiempo, y seguirá siéndolo mientras Internet sea el alma de la humanidad moderna.
Con este crecimiento exponencial vienen más y más desafíos para los dueños de una marca como tú- uno de esos desafíos es cómo tú, el vendedor, proporcionas una experiencia de compra inolvidable.
¿De qué manera haces que tu cliente piense «guau«?
¿De qué manera haces que tu cliente olvide que también estaba considerando a tu competidor?
Con las compras en línea cada vez más habituales, es importante que hagas que todos y cada uno de tus clientes se sientan de esta manera.
Una forma de ofrecer esta experiencia es con el packaging personalizado.
Un estudio reciente de la revista European Journal of Scientific Research mostró una fuerte correlación entre el diseño del packaging de un producto y el valor percibido por el receptor de dicho producto.
Con una caja personalizada, te aseguras de que la primera vez que tu cliente entre en contacto físico con tu marca, se queden pensando «ooooooohhhhh«.
En esa fracción de segundo en la que tu cliente ve tu marca, se habrá formado una opinión.
Por lo tanto, necesitas crear una primera impresión correcta, y rápido.
Comercio electrónico y branding
Con los compradores que se forman una opinión de tu marca en menos de un segundo después de verla, necesitas crear un bang, pero a tu manera.
Aquí es donde la marca de tu tienda online entra en juego.
Es importante recordar, sin embargo, que tu marca es mucho más que un logotipo y unos pocos colores.
Tu marca es la forma en que te presentas al mundo.
Y tu packaging es una de esas maneras.
También es el branding que se muestra en las imágenes que usas en tu sitio web, así como en los colores que eliges.
Pero también es visible en pequeñas cosas como las palabras que usas, tu elección de la plataforma de comercio electrónico e incluso la forma en la que hablas a los clientes.
Con casi el 30% de los clientes diciendo que les gusta más una marca cuando tiene un buen servicio de atención al cliente, ¡tu servicio de atención al cliente es parte de tu marca!
Al tener un negocio con una buena marca, y al incluir esa marca en tu packaging, tu cliente tiene una experiencia de compra consistente.
Una experiencia consistente que comienza en el mundo online y continúa en el mundo offline es excelente para crear confianza.
¿Pero…ya has vendido?
Si el cliente ha pagado y yo tengo su dinero, ¿por qué debo seguir interactuando con ellos?
Una vez que el cliente ha comprado uno de tus productos, la parte más difícil ya ha sucedido.
El comprador confía en ti. Te han dado su dinero y confían en que le enviarás el producto que ha pedido.
Envías el producto y «misión cumplida«, ¿verdad?
Estás equivocado.
Tu comprador tiene expectativas que debes cumplir.
Este estudio muestra que muchos compradores online se quedan insatisfechos después de una transacción por múltiples razones.
Entonces, ¿qué puedes hacer?
Supera absolutamente las expectativas de tus clientes.
Superar las expectativas de tus clientes es una de las muchas maneras de deleitar a tus clientes.
Cuando tu cliente está encantado, sabe que comprar tu producto fue la decisión correcta.
Cuando excedes las expectativas de tus clientes y les aseguras que han tomado la decisión correcta, das un paso más para convertirlos en clientes habituales.
Y por si acaso no lo sabías:
- Un cliente anterior tiene un 27% más de probabilidades de volver a comprarte.
- Los clientes repetidores tienen un valor medio de pedido más alto
- Los clientes anteriores son más propensos a utilizar el boca a boca
- Un cliente anterior es mucho más fácil de volverlo a ganar.
El packaging de alta calidad es sólo una de las más grandes piezas del rompecabezas del branding que una vez resuelto, puede ayudar a aumentar tus tasas de conversión.
La primera impresión es la última.
¿Qué recuerdas de la última caja que abriste de Amazon?
Era la caja estándar de Amazon; nada especial.
Pero el hecho es que sigue siendo un packaging personalizado.
A pesar de que compraste un producto de terceros, probablemente vino en una caja con la marca Amazon.
¿Por qué sucedió eso?
Porque Jeff Bezos y sus amigos conocen la importancia de la primera impresión.
Saben que al ver el producto de otra persona en una caja de Amazon, su cerebro asociará Amazon con la felicidad.
Te vuelves más y más involucrado emocionalmente con esa marca.
Todo esto comienza con una caja personalizada
Tu cliente tiene su compra en sus manos por primera vez y piensa ‘wow, realmente conseguí mucho más de lo que me esperaba‘.
Los packagings innovadores añaden aún más valor
El concepto de venta con valor añadido no es nada nuevo. En estos tiempos en los que la competencia en todos los nichos es feroz, la venta de valor añadido es una necesidad absoluta.
Además, mantener a un cliente contento con sus primeras compras es más fácil cuando añades valor.
El valor es lo que percibe el cliente.
Añadir valor a tu producto y a tu marca deja al cliente pensando: «esto es mucho más de lo que esperaba«, lo que, por cierto, suele ser bueno.
Esto les ayuda a mantenerse leales y crea una asociación positiva de tu marca en su mente.
Las formas de agregar valor pueden incluir:
- Incluyendo pegatinas gratis o un vale de descuento para su próxima compra.
- Una serie de blogs que muestran cómo tu cliente puede sacar lo mejor de tu producto
- Servicio de atención al cliente de calidad y entrega rápida
Sorpresa sorpresa, el packaging personalizado es otro que puede añadir valor a la compra de tu cliente.
¿Por qué?
Porque la gente siempre juzga un libro por su portada.
Por lo tanto, como es inevitable que tu cliente te juzgue, tendrás que ser un maestro de la primera impresión.
Además, si estás vendiendo un producto de alta calidad, te estás devaluando a ti mismo enviando tus productos en cualquier cosa menos en algo que sea un poco sofisticado.
Un buen packaging demuestra que tu marca es profesional y consistente.
Cuando compras un smartphone, ¿lo recibes en una caja con una marca personalizada o en un trozo de papel de burbujas con cinta adhesiva?
Lo recibes en la caja de la marca, porque eso agrega valor a tu compra.
Te sientes como si estuvieras sosteniendo algo valioso, importante y caro. Quieres que tus clientes piensen lo mismo de ti y de tus productos.
Las cajas se alinean con el mensaje y la visión de tu marca
El packaging es el punto de contacto ideal para llevar el mensaje de tu marca literalmente a las manos de tus clientes.
Como has leído anteriormente, tu packaging es la primera parte física de una compra que interactúa con un cliente.
De hecho, el packaging es la única pieza de marketing que llega al 100% de tus clientes.
Por lo tanto, cualquiera que sea tu mensaje, visión o puntos de venta únicos, el packaging de tu producto es un gran lugar para decirlo en voz alta.
Cuando tu marca se ve bien y tu producto es igual de agradable a la vista, tu packaging también necesita ser impecable.
¿Por qué?
Porque…
Lo “sexy” vende
¿Qué papel juegan las redes sociales en nuestras vidas hoy en día?
Lo más probable es que juegue un papel importante en tu vida diaria, y lo mismo se aplica a tus clientes.
Todos hemos visto a personas que comparten fotos de sus vacaciones, su nuevo y llamativo coche, o incluso fotos de comida en las redes sociales.
Algunas personas incluso comparten compras en línea de las que se han enamorado.
Probablemente tú también lo has hecho, ¿no?
Yo sé que sí lo he hecho. Sí, los millennials somos raros.
Pero, ¿ves a dónde va todo esto?
Si tu cliente es por casualidad influencer, el packaging de tu producto estará ahí en el centro de cualquier contenido que compartan.
Al instante, tu marca, producto y packaging es lanzado frente a todos y cada uno de los seguidores de tus clientes.
El influencer marketing es una poderosa herramienta de marketing, ya sea en el comercio electrónico, el marketing de fitness o incluso en una tienda de ladrillos y mortero.
Si ya estás usando influencers, o estás planeando hacerlo, tus necesidades de packaging tienen esa `compartible’ y valiosa cualidad.
La gente comparte de todo.
¿Tienes clientes que crean mucho contenido en YouTube? Vloggers, por ejemplo
Bueno, para ser honesto, probablemente lo sabrías. Esto es sólo otra razón por la que cada compra tiene que ser presentada inmaculadamente.
De todos modos, si tu cliente termina siendo un YouTuber famoso, querrás que tu packaging tenga el mismo aspecto que el producto en sí.
Tener esa capacidad de “compartir” en todo el producto y el packaging puede aumentar enormemente el retorno de la inversión de tu marketing de influencers.
Además, contribuye en gran medida a difundir el nombre de tu marca y su atractivo.
El unboxing es real
Investiga un poco.
Vete a YouTube y busca la palabra «Unboxing«.
Toma, te he ahorrado la molestia.
Con más de 90.000 búsquedas al mes, podemos decir que se trata de un tipo de vídeo popular en YouTube.
Más aún, hay algunos vídeos que tienen más de 64 millones de visitas. Un vídeo de los últimos modelos de iPhone tiene más de 3,3 millones de visitas en sólo 48 horas.
¡Son números asombrosos!
Entonces, ¿cuál crees que sería el papel del packaging en estos vídeos?
¡Un papel enorme!
Si tu producto es el punto central de un vídeo de unboxing, el packaging, tanto la caja postal como el packaging del producto, serán algunas de las primeras cosas de las que se hablará.
Entonces, ¿cómo se puede hacer más de lo que se debe cuando se sabe que el producto formará parte de un vídeo de unboxing?
Incluyendo lo siguiente:
Nota de agradecimiento
Aquí está el proceso tradicional de transacción en el comercio electrónico moderno
- Alguien compra tu producto
- Ellos pagan por ello.
- Tú lo envías….
…y la transacción está completa.
Si deseas construir una relación con tu cliente (Consejo pro: Construir una relación con tu cliente) ve un poco más lejos e incluye una nota de agradecimiento escrita a mano.
Esto hace que tus clientes se sientan genuinamente apreciados.
Un agradecimiento sincero es un sentimiento muy poderoso.
Y un cliente apreciado se mantendrá leal a aquellos que le aprecian.
Papel de seda personalizado
Es muy raro que tu producto encaje perfectamente en tu caja. Dado que las cajas también son una forma de protección, es necesario asegurarse de que lo que hay dentro no se dañe.
El papel de seda personalizado es una buena manera de hacerlo.
Cuando se abre el paquete, sale un delicado papel de seda con tu nombre por todas partes.
¡Eso sí que es imagen de marca!
Lana de madera
Anteriormente, has visto cómo tu envase debería alinearse con los principios de tu marca, tu visión y tu imagen.
Bueno, para llevar tu imagen al interior de la caja, considera la posibilidad de utilizar una alternativa al papel de seda personalizado: la lana de madera.
La textura y el color de la madera desprenden una sensación natural, ideal para productos orgánicos y naturales, así como para productos masculinos como el aceite para barbas, herramientas o similares.
Pegatinas
Puedes hacer más con una pegatina que sólo poner algunas como obsequio.
- Usa una pegatina para sujetar el papel de seda y crear otra capa protectora.
- Sella tu caja con una etiqueta adhesiva de diseño elegante.
- Llena de pegatinas el interior de tu caja
Intenta que si haces esto vaya en línea con tu marca.
Cinta de packaging personalizada
Atrás quedaron los días de la cinta de packaging transparente o marrón para sellar tus cajas.
Continúa con la marca hasta el más mínimo detalle utilizando cinta adhesiva ¡con tu propio diseño!
Fuente de la imagen: Stickermule
Si tu producto es de la más alta calidad, los pequeños gestos como las pegatinas y la cinta adhesiva personalizada realmente lo unen todo.
Ayuda a perfeccionar la experiencia de marca y a hacer de todo un todo.
Tu marca se convierte en un estilo de vida
El concepto de caja de suscripción no es nada nuevo.
Cada mes, por una cuota, se te envía un puñado de productos selectos.
La popularidad ha crecido en los últimos años por varias razones:
- La gente está tan presionada por el tiempo, que no tienen tiempo para ir de compras y encontrar lo que les gusta.
- Las cajas de suscripción te permiten `conocer’ una marca antes de comprometerte a una compra mayor
- Tener una colección de productos curados a mano entregados a tu puerta es algo así como una declaración de estilo de vida.
Y es este último punto el que te puede interesar más.
Las compras con valor añadido son un estilo de vida adictivo.
Una vez que has comprado un producto que ofrece un valor increíble, quieres más.
Estar asociado con una marca de alta calidad como la tuya puede elevar la estatura social de tus clientes – por lo menos, a sus propios ojos.
Compartir la imagen de un producto que se ve muy bien y que es deseado por muchos se ha convertido en una forma de ascender en la escala social.
Y es esta razón la que hace que el packaging personalizado, la forma en que se presenta tu producto, sea tan importante.
De vuelta en los tiempos de tus abuelos, si quisieran algo nuevo, no tendrían otra opción que la de ir a la tienda. Ya fuera un bonito par de zapatos de vestir, una nueva nevera o un Seat 600, serían recibidos por un vendedor.
Hoy en día, puedes hacer la compra semanal mientras que cambias de pestaña a Netflix.
Como resultado, tu primer contacto físico necesita tener el mismo factor de sorpresa que un vendedor bien vestido en una sala de exposición impresionante, de pie frente a un sedán familiar de primera línea.
Tu turno
El primer punto de contacto físico que tu cliente tendrá con tu marca es tu packaging.
En el mundo del comercio electrónico, eso nunca cambiará.
Por eso, es tu responsabilidad asegurarte de que esa experiencia sea:
- Única
- Memorable
- Alineada con tu marca
Entonces, ¿qué impacto tiene tu producto en tu cliente?
¿Recordarán tu marca en 6 meses? ¿2 años?
¿Volverán a ti porque recuerdan su primera experiencia?
¡El packaging personalizados es la clave para responder «sí» a todas esas preguntas!
Artículo realizado por Enrique Aguilar, Director General de Packhelp en España.
