Un sector que no para de crecer en todo el mundo y que, probablemente, lo siga haciendo durante mucho tiempo es el de las Ventas Online o el E-commerce. En 2020, creció en España más del 20% y ya son muchos años seguidos creciendo.
La importancia de la economía digital es tan grande que ya se aproxima al 19% del PIB. La transformación digital continúa creciendo imparablemente en todos los sectores de nuestra economía.
Y las particularidades de este 2020 ha hecho que más gente se apunte a comprar en tiendas online de sectores que antes no utilizaba. Por ejemplo, el número de personas que hacen parte de su compra diaria en supermercados online ha subido al 30%.
Por tanto, montar una Tienda Online es un buen emprendimiento.
Principalmente podemos montar una tienda online de dos formas:
- Creando nuestra propia Tienda Online
- Vendiendo en un Marketplace
Ninguna es excluyente. Muchas marcas o tiendas venden en su propio Ecommerce y en Marketplaces.
Vender en un Marketplace
La mayor preocupación de todo emprendedor que ha montado una tienda online es incrementar las ventas y llegar al mayor número posible de clientes potenciales de la forma más rápida posible. Vender en los Marketplace puede ser una buena opción para el comercio electrónico pero hay una serie de variables a tener en cuenta.
¿Qué es un Marketplace?
Un Marketplace es un comercio online que funciona como intermediario entre compradores y vendedores. Es como un centro comercial donde va mucha gente porque tiene todas las tiendas en un solo lugar.
Marketplace hay muchos en internet. Amazon es el más conocido pero también puedes vender tus productos en eBay, AliExpress, Rakuten, Fnac, Zalando, Etsy… e incluso en El Corte Inglés.
Si vendes en un marketplace está claro que llegas a un público más amplio porque estos gigantes del Ecommerce ya están muy bien posicionados. Pero no todo son ventajas. Cada marketplace tiene sus propias normas que hay que leer y tener muy en cuenta.
Pros y Contras de vender en un Marketplace
El volumen de visitas es la ventaja principal de los marketplace. Pero hay más.
- Accedes a clientes de otros mercados. Puedes acceder a posibles compradores internacionales ya que estos grandes comercios online están posicionados en todo el mundo.
- Facilidades en el manejo técnico. No necesitas montar una web ni mantenerla con toda la complejidad que ello implica. Tienes resueltos muchos temas como logística, pagos, publicidad… Prácticamente de lo único que debes preocuparte es de administrar tu catálogo.
- Más económico. Como no necesitas web ahorras mucho, en horas de trabajo y en dinero, en todo lo relativo a aspectos técnicos y de marketing, ya que el propio marketplace los facilita y se puede empezar a vender tan pronto como te registres.
- Aumenta la confianza. Estás vendiendo bajo el paraguas de grandes empresas por lo que la confianza de los consumidores está asegurada. Nadie piensa que Amazon, por ejemplo, te va a engañar o dejar de servirte un producto y, las devoluciones o cualquier otro problema, están garantizados.
- Se puede compatibilizar con tienda online. Esto es importante, porque no está reñido el tener una tienda online y vender en estos comercios. Puedes utilizar los marketplace para dar salida a productos en stock. Tu espacio en el marketplace puede ser una especie de outlet.
En cuanto a las desventajas que tienen los marketplace respecto a las tiendas online propias aquí tienes algunas.
- Comisiones. Como es normal te cobrarán una comisión por cada venta, por lo que tu margen de ganancia será menor. Las comisiones suelen estar entre un 10% o 20%. Aunque parezca raro cuánto más vendas más comisiones.
- Competidores. No tiene porque ser una desventaja, por el tema de las ventas cruzadas, pero estás en la misma plataforma que tu competencia. Tendrás que vigilar los precios y productos de los competidores, sobre todo si vendes productos muy parecidos.
- Los clientes son del Marketplace. La información de los compradores no es tuya, por lo que no podrás fidelizar clientes mediante ofertas individualizadas o suscripciones.
- Posibilidad de perder todo el trabajo hecho. Si decides dejar de vender en estos sitios todo lo que tenías allí lo pierdes. Las fichas de productos, las estadísticas, el historial, datos de clientes…
- Imposibilidad de crear marca. Olvídate de estrategias creativas y de crear marca. El marketplace engullirá cualquier signo distintivo de tu producto. Es una de las principales desventajas.
Otra forma de vender, y la más genuina, es construir tu propia tienda online sin depender de otros.
Obviamente. tendrá un coste mayor y más trabajo pero tendrás un control total, tanto de tus clientes como de tu marca, y podrás aplicar mayores márgenes. También podrás realizar tus propias estrategias de marketing online para crecer y posicionarte.
10 Tips para aumentar las ventas de tu tienda online
Aquí tienes algunas ideas para vender más con tu tienda online.
#1. Monta una tienda online «bonita»
Aunque esto se da por hecho, tu tienda online debe estar bien diseñada, debe tener un aspecto bonito. Es como el diseño del interior de una tienda física, cuanto más bonita esté más llamará la atención y más gente entrará.
Un buen diseño, que no esté cargado, limpio, con imágenes originales, con los elementos de la web bien estructurados son el primer paso para atraer al cliente.
#2. Crea tu Buyer persona
En todo negocio online es imprescindible saber quién es tu público objetivo, tu buyer persona. Esto hará que tus estrategias de marketing online vayan dirigidas a ese cliente ideal que es el que más posibilidades tiene de enamorarse de tu producto.
#3. Genera tráfico que sea relevante
Se trata de dirigirte a las personas adecuadas (buyer persona) y comunicar el mensaje correcto. Hay que atraer a gente dispuesta a comprar. Tener muchas visitas pero que no compran no es negocio. Debes conseguir visitantes que conviertan.
Las estrategias de marketing digital deben ir enfocadas a posibles clientes no a visitas en general. En una tienda, el beneficio es el aspecto más importante, no la cantidad de visitas.
#4- Crea propuestas de valor.
La propuesta de valor es la que hará que el cliente te compre a ti y no a la competencia. Debe ver los beneficios que tiene el producto que vendes y en qué te diferencias de tus competidores. Las imágenes y los textos ayudan mucho en la decisión del comprador.
#5- Estudia las fases de compra
En buena medida los visitantes de una tienda online pueden estar simplemente echando un vistazo, pueden estar investigando las diferentes opciones o pueden tener ya tomada la decisión de comprar.
La mayoría de los visitantes de una tienda online corresponde a los primeros. Por eso, desde el principio hay que mostrar una propuesta de valor para qué compren o para qué vuelvan cuando estén en la fase de comprar. Y, también, hay que diferenciarse de la competencia. Los compradores suelen mirar el precio y algo más. Ahí es donde debes encontrar el valor diferencial de tu producto y dejarlo bien claro.
#6- Crea confianza
A la hora de la compra hay muchos inconvenientes que pueden ocurrir. El comprador puede pensar, ¿es este sitio seguro?, ¿podré pagar con mi tarjeta? ¿me llegará para el fin de semana?
Todo esto va relacionado con la construcción de una buena tienda online. Un ecommerce tiene que tener todos los datos de contacto y todas las políticas de ventas en lugares visibles, toda la información del producto clara, buenas fotografías, formularios de venta cortos y varias posibilidades de pago.
Los testimonios, por ejemplo, son una manera de ganar la confianza de los posibles compradores, igual que las redes sociales. Incluso un vídeo sobre nuestro proyecto hace que la confianza del comprador aumente al saber quiénes están detrás del ecommerce.
#7- Crea textos claros, concisos y que vendan
Los textos y las descripciones no deben ser farragosos porque pueden crear dudas en el proceso de compra. Los contenidos deben ser claros y entretenidos.
#8. No sobrecargues
Las páginas de ventas debe estar enfocadas a la venta, sin distracciones. Tampoco hay que dar miles de opciones.
Si vendes muchos productos es fundamental añadir filtros para acercarse a lo que busca nuestro cliente. Que no tenga que ver mil productos que no le interesan porque, si es así, se cansará y los buscará en otro lado.
#9- Haz una lista de suscriptores
¿Cuál es la tasa de conversión de tu tienda online? Un 5 o 10% sería una métrica excelente, aunque eso supone que más del 90% ha abandonado tu comercio online sin comprarte nada.
Para que eso no pase debes poder interactuar con el posible cliente. A esos primeros visitantes que solo están mirando debes intentar conseguir su correo electrónico ofreciendo algo interesante, ya sea una oferta o un descuento, para poder seguir interactuando con ellos.
Las redes sociales también son un buen lugar para seguir en contacto (y para vender).
#10- Estimula la compra
Cuando miramos un hotel en Booking, por ejemplo, nos suele poner: “3 persona más está visitando este hotel” o “quedan dos habitaciones”. El miedo a que te quiten algo que ya casi tenías contratado hace que aceleres tu proceso de compra.
Siempre que el motivo de la urgencia sea creíble funcionará. Puedes poner estimular la venta poniendo los productos que quedan en stock, o anunciando el fin de una oferta o puedes ofrecer envío gratis o cualquier otro regalo para ese día.
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